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🔁 Política de Devoluciones y Cambios

INTRODUCTION🔁 Exchanges📨 How to Start a Return or Exchange🚚 Return Shipping & In-Store Returns💸 Refunds, Store Credit & Restocking Fees⚠️ Damaged, Defective, or Incorrect Items📌 Important Notes & Final Terms💬 Questions or Concerns?

INTRODUCCIÓN

En Paradise Luxe, valoramos su satisfacción y queremos que compre con confianza. Aunque siempre nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de calidad, entendemos que a veces un artículo puede no ser exactamente lo que esperaba. Por eso ofrecemos devoluciones, cambios y crédito en tienda en compras elegibles, bajo las condiciones que se describen a continuación.

Por favor, lea nuestra política cuidadosamente para entender sus derechos y responsabilidades al solicitar una devolución o cambio.

🕒 Elegibilidad y Plazo para Devoluciones

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de su pedido, siempre que el(los) artículo(s):

  • Estén en condición original

  • Permanezcan sin usar y sin abrir

  • Estén en el empaquetado original

  • Incluyan el recibo original o confirmación de pedido

Para ser elegible para cualquier devolución o cambio, se deben cumplir en su totalidad las condiciones anteriores.. Si un artículo ha sido usado, abierto o ya no está en condiciones de reventa, no calificará para devolución.

📦 Artículos que No Pueden Ser Devueltos o Cambiados

Para proteger la seguridad, higiene y equidad de todos los clientes, ciertos artículos son no retornables y no intercambiables:

  • Artículos de cuidado personal (por ejemplo, lociones, perfumes, cremas corporales)

  • Artículos abiertos o usados

  • Artículos en oferta/liquidación

  • Compras a plazos (considerado final una vez que se pague el saldo)

  • Artículos personalizados o pedidos anticipados

  • Prendas interiores (por ejemplo, ropa interior, si aplica)

📌 Asegúrate de que tus selecciones sean finales antes de completar tu pedido, especialmente para artículos en layaway, de cuidado personal y personalizados.

🔁 Cambios

Ofrecemos con gusto cambios para artículos elegibles, siempre que la solicitud se realice el mismo día de recibir tu pedido y se cumplan todas las condiciones de devolución. Los cambios se pueden realizar en tienda o por envío, siendo el cliente responsable de cualquier costo relacionado (a menos que el cambio se deba a un error de nuestra parte).

📨 Cómo iniciar una devolución o cambio

Para iniciar una devolución o cambio, debes primero contactarnos:

Por favor proporciona lo siguiente:

  • Tu número de pedido

  • Nombre completo

  • Una breve razón para la devolución o cambio

  • Fotos claras (si aplica, especialmente para artículos dañados o incorrectos)

🚫 Las devoluciones no aprobadas o no notificadas que se traigan a nuestra tienda no serán aceptadas. Por favor contáctanos con anticipación para que nuestro equipo pueda ayudar adecuadamente.

🚚 Envío de devoluciones y devoluciones en tienda

Los clientes son responsables de todos los costos de envío de devoluciones, excepto en casos donde Paradise Luxe es el culpable (ver abajo).

Las devoluciones también se pueden hacer en la tienda, siguiendo las mismas condiciones de devolución.

Comenzaremos a ofrecer etiquetas de devolución en un futuro cercano; por ahora, los clientes deben organizar su propio envío para las devoluciones.

💸 Reembolsos, Crédito en Tienda y Tarifas de Reabastecimiento

Ofrecemos tres tipos de resoluciones:

  1. Intercambio por otro artículo

  2. Crédito en tienda para futuras compras

  3. Reembolso (con una tarifa de reabastecimiento del 20%)

Condiciones de reembolso:

  • Los reembolsos se procesan dentro de 1–3 días hábiles una vez que el artículo devuelto es recibido, inspeccionado y aprobado.

  • Se deducirá una tarifa de reabastecimiento/procesamiento del 20% de su reembolso si solicita un reembolso en efectivo.

  • Los reembolsos completos no son garantizados a menos que la devolución se deba a un problema verificado causado por nosotros (por ejemplo, artículo incorrecto o dañado).

  • Los costos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte.

⚠️ Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Inspeccionamos cada pedido antes de que salga de nuestra tienda. Sin embargo, si recibe un artículo que está:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • Incorrecto

Por favor, notifíquenos inmediatamente por correo electrónico o WhatsApp. Incluya fotos y mantener el artículo en su empaque original.

Plazos para reportar:

  • Artículos dañados o defectuosos: Deben ser reportados dentro de 12 horas de la entrega.

  • Artículos incorrectos: Deben ser reportados dentro de 72 horas de la entrega.

Si se confirma el problema:

  • Nosotros cubrirá el costo de envío de devolución y organizaremos un reemplazo o una resolución adecuada.

  • No se aplicará ninguna tarifa de reposición en estos casos.

❗ Si el problema no es reportado dentro del tiempo especificado, no podemos ser responsables por el artículo.

📌 Notas Importantes y Términos Finales

Los pedidos de apartado, en oferta y personalizados son finales y no son elegibles para devolución o cambio.

Los artículos devueltos que no cumplan con las condiciones requeridas serán devueltos al cliente, y no se emitirá reembolso ni cambio.

Por favor empaque los artículos devueltos de manera segura para evitar daños durante el transporte.

💬 ¿Preguntas o inquietudes?

Estamos aquí para ayudar. Si no está seguro de si su artículo es elegible para devolución o necesita asistencia, no dude en contactarnos: